Recensioni false online: la Legge PMI 2026 ha cambiato le regole. Ecco cosa devi sapere

Il 4 marzo 2026 il Senato ha approvato in via definitiva la Legge annuale per le micro, piccole e medie imprese, il cosiddetto DDL PMI A.S. 1484-B, attesa da oltre dieci anni. Tra le misure più rilevanti per chi opera nel digitale c'è un capitolo che fino a qualche settimana fa sembrava fantascienza normativa: le recensioni online false sono ora illegali in Italia, con regole precise su cosa rende una recensione valida e con poteri sanzionatori affidati all'Autorità garante della concorrenza e del mercato.

Per chi gestisce un e-commerce, un sito di prenotazioni, una presenza su Google Business o su Trustpilot, questa legge non è un dettaglio. È un cambiamento strutturale nel modo in cui la reputazione digitale funziona e nel modo in cui deve essere costruita.

Cosa dice esattamente la legge

Gli articoli 18-21 della Legge PMI 2026 stabiliscono con precisione quando una recensione online è considerata lecita. Deve essere pubblicata entro 30 giorni dalla data di utilizzo del prodotto o di fruizione del servizio. Deve provenire da chi ha effettivamente e personalmente utilizzato quel prodotto o servizio. E non deve essere stata ottenuta tramite incentivi, sconti o qualsiasi altra utilità economica offerta in cambio.

C'è anche un limite temporale nell'altra direzione: le recensioni non sono più considerate lecite dopo due anni dalla loro pubblicazione. Questo significa che le stelle accumulate anni fa non pesano per sempre. Il sistema si rinnova e chi smette di raccogliere feedback autentico perde terreno nel tempo.

Le strutture recensite possono ora richiedere formalmente la rimozione delle recensioni che non rispettano questi requisiti. Viene inoltre introdotto il divieto esplicito di acquistare o vendere recensioni online, con poteri investigativi e sanzionatori assegnati all'AGCM. In sostanza, tutto il mercato parallelo delle fake review, dai pacchetti di stelle venduti online alle agenzie di reputazione comprata fino ai gruppi di scambio recensioni, diventa perseguibile.

Perché questa norma arriva adesso

Non è una legge nata dal nulla. Si inserisce in un contesto europeo più ampio. La Direttiva Omnibus 2019/2161, recepita in Italia nel 2023, aveva già introdotto l'obbligo per le piattaforme di dichiarare se le recensioni pubblicate erano verificate o meno. Il Digital Services Act impone ai grandi marketplace obblighi stringenti sulla trasparenza dei contenuti generati dagli utenti. La Legge PMI 2026 va oltre: non si limita alla trasparenza, ma definisce criteri di validità sostanziale della recensione stessa.

Il contesto di mercato giustifica l'intervento. Secondo le stime più accreditate, tra il 30 e il 40 percento delle recensioni online a livello globale sono inautentiche. In Italia il fenomeno è particolarmente diffuso nel settore turistico, della ristorazione e dell'e-commerce di prodotto. Un hotel con cento recensioni false a cinque stelle scalza nei risultati di ricerca un concorrente con cinquanta recensioni reali e oneste. La distorsione competitiva è misurabile e la legge prende atto che il mercato da solo non si corregge.

Chi è davvero coinvolto

Il focus mediatico si è concentrato su turismo e ristorazione, i settori più citati nel testo, ma sarebbe un errore limitare la lettura a quei comparti. La norma si applica a qualsiasi operatore economico che offre prodotti o servizi soggetti a recensione pubblica online. Questo include e-commerce di qualsiasi categoria, studi professionali, agenzie, software house, consulenti e qualsiasi azienda la cui reputazione digitale passa per piattaforme di terzi o per le proprie schede Google.

La domanda che ogni imprenditore digitale dovrebbe porsi non è "sono nel settore giusto per essere escluso?", ma "ho recensioni sul mio profilo che non rispettano questi criteri?". Perché se la risposta è sì e qualcuno decide di segnalarlo, la struttura legale per intervenire esiste già.

Il problema vero per chi ha costruito la reputazione nel modo sbagliato

C'è una questione che nessun comunicato stampa dice esplicitamente ma che vale la pena affrontare: molte aziende italiane hanno costruito negli anni la propria reputazione online in modo non conforme a questa legge. Recensioni incentivate con sconti al prossimo acquisto, richieste aggressive a clienti che non avevano ancora finito di usare il prodotto, pacchetti acquistati da agenzie opache. Non per malafede, spesso, ma perché il sistema lo permetteva e tutti lo facevano.

Ora il sistema cambia. E chi ha una base di recensioni gonfiata artificialmente ha un problema che non si risolve aspettando. La reputazione digitale costruita su basi fragili diventa un rischio legale oltre che reputazionale. Il percorso corretto non è la rimozione delle recensioni esistenti, operazione complicata e spesso controproducente, ma la costruzione sistematica di una base di recensioni genuina integrata nei processi aziendali in modo strutturato.

Cosa significa nella pratica per chi gestisce un e-commerce o un sito aziendale

La legge impone un cambio di approccio, non solo una pulizia. Chiedere una recensione a un cliente è ancora lecito e anzi consigliato, ma deve avvenire dopo che il servizio è stato completamente erogato, entro 30 giorni dall'utilizzo, senza condizionamenti economici e rivolgendosi a chi ha davvero usato il prodotto. Questo significa integrare la richiesta di feedback nei flussi post-acquisto in modo automatizzato e documentabile.

Significa anche monitorare attivamente le proprie schede sulle principali piattaforme per identificare recensioni che non rispettano i nuovi criteri. La legge riconosce il diritto alla rimozione sia per quelle positive costruite artificialmente sia per quelle negative potenzialmente false lasciate da concorrenti.

E significa tenere conto del limite dei due anni. Le recensioni vecchie decadono dalla liceità e chi smette di raccogliere feedback autentico oggi si ritroverà con un profilo sempre più vuoto nei prossimi anni, indipendentemente da quante stelle ha accumulato in passato. La reputazione digitale diventa un asset che si mantiene attivamente, non un patrimonio fisso.

Le aziende che hanno già una base solida di recensioni autentiche, anche se numericamente inferiore, escono da questo cambiamento normativo con un vantaggio competitivo reale rispetto a chi ha giocato con le scorciatoie.

Come A126 può aiutarti a costruire una reputazione digitale solida

In A126 Corporate Advisors lavoriamo sulla reputazione digitale come parte integrante delle strategie di marketing e di presenza online. Non si tratta solo di raccogliere recensioni: si tratta di progettare i punti di contatto digitali come siti, e-commerce, CRM e flussi email post-acquisto in modo che la raccolta di feedback autentico diventi un processo naturale, automatizzato e conforme alle normative.

Se stai costruendo un e-commerce da zero o vuoi mettere in ordine la tua presenza digitale prima che la legge cominci a mordere davvero, il momento giusto per farlo è adesso e non quando il danno è già visibile.

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